Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS je, v okviru svojih zmožnosti in pristojnosti na tem področju, pripravila povzetek orodij in institutov v pomoč uporabnikom pri reševanju nesoglasij s ponudniki storitev elektronskih komunikacij, v primeru, da se operater oz. ponudnik storitev in uporabnik ne moreta dogovoriti glede zagotavljanja storitev ustrezne kakovosti.
Področja, ki so obravnavana v obvestilu, so:
- katera infrastruktura je na voljo oziroma kakšne so možnosti priklopa (do naslova natančno);
- kakšne so možnosti, če uporabnik ne more dobiti širokopasovnega dostopa ali telefonije;
- AKOS Test Net omogoča uporabnikom merjenje dejanske zmogljivosti;
- kdaj in pod kakšnimi pogoji se lahko končni uporabnik obrne na agencijo v zvezi z nedoseganjem internetne hitrosti oziroma nedelovanja storitve.